Se connecterPhonak et Urgentime lancent une visio-assistance pour audioprothésistes
Le fabricant d’aides auditives Phonak collabore avec la startup lyonnaise Urgentime pour proposer un service de visio-assistance destiné aux audioprothésistes, accessible via un lien SMS.
Le fabricant d’aides auditives Phonak s’est associé à Urgentime, une startup lyonnaise spécialisée dans l’assistance technique à distance. Les deux entreprises vont déployer un service d’assistance qui doit fournir aux audioprothésistes une prise en charge rapide et efficace des demandes d’assistance technique.
Concrètement, un technicien Phonak envoie un SMS avec un lien cliquable à son client. Ce dernier clique ensuite sur le lien pour lancer une visio-assistance instantanée. Le service est compatible 4G, 5G et Wi-Fi.
Les deux partenaires revendiquent 100 % de problèmes techniques résolus, un gain de temps moyen pour les centres auditifs de 30 minutes pour 82 % des appels, et un taux de satisfaction de 4,9/5.
